— планирование-действие-проверка-корректировка) — методология принятия решения, используемая в управлении качеством. Можно представить, что каждый цикл Демина является одной попыткой реализации научного метода. А завершение каждого полного цикла Деминга является свидетельством увеличения знаний субъектов управления об изучаемой системе. В основе данного подхода лежит убеждение об ограниченности наших знаний и навыков, которые, впрочем, могут совершенствоваться. Данная схема позволяет понять, каким образом должна выстраиваться работа по улучшению и поддержанию процесса.
По такой модели проверяется эффективность и экономическая целесообразность новых идей и продуктов, а также действующих продуктов или применяемых техник управления и ведения хозяйственной деятельности. Правильная проверка дает возможность выявить слабые места действующих бизнес-процессов, инструкций для работников, стандартов качества и других важных аспектов, от которых зависит прибыльность компании. При выявлении ошибок и слабых мест они устраняются и заменяются на более эффективные решения, которые также тестируются после внедрения. Главные моменты – чтобы что-то улучшить, нужно понять, что именно пошло не так и где можно внести изменения и стабилизировать полученный результат. На следующем этапе цикла Деминга происходит непосредственное выполнение запланированных мероприятий, которое нуждается в проверке. Она заключается в сборе необходимой информации, на основании которой оценивается выполнение процессов с точки зрения достижения запланированных значений ключевых показателей деятельности.
Цикл управления начинается с планирования . На данном этапе необходимо сформулировать цель, то есть определить, чего именно вы хотите достичь. Чтобы рассмотреть проблему с разных сторон, привлеките всю команду, обсудите, как и что нужно улучшить, после чего можно установить сроки. Цикл Деминга включает ряд действий, которые выполняются перед принятием управленческих решений.
Кроме того, применение цикла Деминга оправдано тем, что он позволяет совершить серьезные «скачки» («прорывы») в производительности. А в современном мире ключевым конкурентным фактором является именно скорость изменений, т.е. При этом цикл Деминга может быть использован ко всем видам проектов и мероприятий по улучшению. Команда постоянно ищет возможности для улучшения, и поэтому на завершающем этапе она возвращается в начало цикла и рассматривает другие варианты. Деминг сформулировал также ряд «прагматических аксиом». «Любая деятельность может рассматриваться, как технологический процесс и поэтому может быть улучшена».
Петля качества (цикл Деминга) ― это эффективная современная методика повышения качества продукта. Может использоваться на любом предприятии, независимо от объема выпускаемой продукции и продаж. Самое первое и важное действие ― понять, что необходимо выполнить в рамках заданий, а также согласовать требования, установить сроки и планы реализации работ. Второй этап цикла Деминга заключается в выполнении запланированных задач. Главное правило — работать строго по плану, шаг за шагом, не нарушая ни одного пункта.
Это может быть изменение структуры отдела, корректировка распределения клиентских сегментов по менеджерам, ужесточение режима работы и проч. Например, деятельность по обучению персонала. Как понять, что цикл Деминга используется в данной деятельности в конкретной компании? Это будет понятно уже на этапе изучения процедур (документированных или нет – не важно) и инструкций, регламентирующих данную деятельность. Ниже представлены вопросы, которые следует рассмотреть, например, при реализации процесса по обучению персонала.
«Различные компоненты системы глубинных знаний не могут быть разделены. Таким образом, знание психологии является неполным без знания о теории вариабельности. Менеджер работающий с людьми должен понимать, что все люди разные. Он должен понимать, что результативность каждого определяется в основном той системой в которой он работает, а система находится в ответственности менеджмента.
Сравните его ответы с тем, что мы описали выше, и примите правильное решение, подходит вам кандидат или нет. Если ваш руководитель начнет использовать в работе цикл Деминга, то всего за несколько недель вы увидите, как выручка начала расти. Очень важно понимать, что, работая по алгоритму цикла Деминга, вы должны оперировать предельно четкими целями.
На первом шаге необходимо проанализировать задачи, чтобы выявить требования, а затем заняться составлением ТЗ. На данном этапе важно понять, что требуется заказчику и что желает получить пользователь. Далее нужно согласовать требования, а также установить сроки и план необходимых работ для первой итерации. После разработки плана проведения изменений и определения результата и метода его измерения наступает время действовать . На этом этапе вы приступаете к выполнению запланированных работ, тестированию своих первоначально предложенных изменений.
Задачей этого этапа является выявление проблемы и проработка вариантов ее решения. Цели должны быть измеримыми (в цифрах, сроках) и достижимыми. При планировании детально прописываются все пункты, перечень необходимых мероприятий, порядок их реализации, указываются лица, ответственные за выполнение. При помощи постоянных проверок до, во время и после выявляются слабые места процессов, процедур, инструкций, управления, воспитания ответственности за качество на предприятии. PDCA служит именно для обнаружения причин неудач и поддержки всего процесса вплоть до устранения дефектов.
PDCA / PDSA – это итеративный четырехэтапный подход, направленный на постоянное улучшение качества процессов, продуктов или услуг и решение проблем. Он включает в себя систематическое тестирование возможных решений, оценку результатов и внедрение мер, которые показали свою эффективность. Деминг хотел разработать надежный алгоритм определения причин, цикл деминга по которым качество товаров или услуг может не соответствовать ожиданиям клиентов. Созданное им решение помогает компаниям строить предположения относительно необходимых изменений, после чего проверять свои догадки в ходе непрерывного повторяющегося цикла процессов. Стандарты серии ISO (ИСО) совмещают цикл Деминга со схемой процессного подхода.
Важно донести до сотрудников планы компании и согласовать все дальнейшие процедуры. Цикл Деминга состоит из нескольких пунктов, первым из которых является планирование. Разработка плана начинается с выявления проблемы путем разностороннего анализа бизнес-процессов, поиска путей решения и постановки четкой, конкретной и измеримой цели. Если на этом этапе будут допущены грубые ошибки, весь цикл будет выполнен неэффективно, и повлечет за собой ненужные финансовые расходы.
